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“零距离”服务 湖北随州“水保姆”打造供水服务新模式

来源:新华网 时间:2023-06-27 09:56:53

“零距离”服务 湖北随州“水保姆”打造供水服务新模式

为全面提升供水服务水平,优化营商环境,湖北省随州市水务集团随县供水公司创新“水保姆”供水服务举措,建立了“供水服务网格员”队伍。“供水服务网格员”集抄表、巡查、催费、联络、咨询服务及供水知识宣传等职能于一身,为用户提供全方位“水保姆”服务。

据介绍,此举将搭建网格化服务体系,网格员根据网格内用户的用水情况,定期对所属网格居民和企业提供“零距离”服务,及时解决用户各类用水问题,开展全方位服务,并对供水设施进行巡查,维护,确保供水正常。

供水服务网格员通过日常走访,与用户及时交流,能主动发现客户在用水方面的需求,对于需要现场处理的情况,也可做到快速响应,并及时加以改善,响应更高效,沟通更顺畅,为用户提供专业贴心管家式的用水服务。

下一步,随州市水务集团将继续坚持以拓展服务渠道,提升服务水平为指导思想,坚持“以客户为中心”的服务理念,持续开展“供水服务优质年”服务进社区等实践活动,提高服务质量、创新便民举措,推动群众生活幸福感和满意度持续提升。(钱谦)

“零距离”服务 湖北随州“水保姆”打造供水服务新模式

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